“您好，有什么可以帮助您的?”

“五官科在哪里？。”

“您好，坐电梯到三楼门诊，记得带着门诊卡或者本人身份证喔！”

近日，北京儿童医院新疆医院门诊部来了三位 “新成员”，他们能带路，还能答疑、导诊。机器人小胖与乐源是智能导诊机器人，他们一亮相，萌萌的表情和十足的科技感就让前来就医的市民眼前一亮。

据悉，“小胖”与“乐源”均是一款专为4~12岁孩子设计的智能服务型机器人，他们本事可真不小, 除了简单的交流外，还能在导诊服务过程中与就诊患者进行实时的语音互动，面对患者的一个个问题，热情地介绍医院就诊情况，主动热情地为大家办理指引、导航、导诊、查询业务。

“要想获得“小胖与乐源”的帮助非常简单，只需要走到他面前，摸摸他的脑袋，他就会启动工作模式，你只需对着他进行简单对话问询，他就可为你解答医院科室分布、专家出诊和就医流程等等。”门诊部主任朱钧说。

乐源位于门诊部二楼输液室里，供小朋友们玩耍，小小的身子充满着大大的智慧，他可以与小朋友们对话，唱歌跳舞，样样都会。“今天看到了乐源，我家宝宝打针也不哭了，一直被这个小家伙逗乐。”欢欢爸爸说。

随着医疗体制的改革深化，导诊机器人的引进成为打造智慧医院的又一种尝试与创新。AI导诊一站式服务让更多患者体会到科技发展带来的高效服务，也为医疗智慧化提升了新模式。日后，“小胖”还将实现人脸识别、多轮交互等功能，并在患者走近时主动询问。通过后续的不断地升级和维护知识库后，小胖还能更全面、完整的回答患者问题，改善患者的就医体验。

文图| 党委办公室 秦紫荆

初审| 秦紫荆 复审| 郭晶晶 终审| 江超

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