4月14日下午，2022年第一季度护理质量质控反馈会在一号楼四楼学术厅召开。此次会议由护理部护士长薛花主持，护理部主任姚虹、护理部护士长孙红霞、全院护士长及护理骨干204人参会。

首先，护理部护士长孙红霞对2022年第一季度护理质控进行反馈，对此次质控中存在的高频问题、重点问题、需特殊关注问题进行分析反馈，提出整改建议，并对存在共性问题--“儿童静脉留置针固定不规范”运用质量管理工具-PDCA从“计划、实施、检查、处理”四个方面进行解析。

孙红霞护士长就2022年第一季度护理不良事件从发生率及“三间”分布进行分类和反馈，对第一季度发生频率高的输液类、标本类、病人坠落及针刺伤、难免压疮等重点事件进行分析。护理质量与安全管理委员会将继续对高频发和重点事件进行追踪。

护理部教学干事赵美对2022年第一季度临床带教质量进行反馈，分别从实习护士、进修、专科实践培训护士及新护士的带教管理进行汇报，重点强调了考勤管理、文档规范、学员接收流程及核酸检测要求等。

护理部质控干事覃悦对2022年第一季度护理服务满意度调查进行反馈，此次调查以国家卫健委医政医管局2021年第一季度对我院进行的“全国万家医院满意度调查”条目为基准，以突出问题为导向，针对不同科室使用不同内容问卷进行调查，将调查梳理出急需改善项目进行原因分析，并将在下一季度进行持续追踪。

随后，由优质护理服务推进管理小组王萍护士长对第一季度护理投诉进行反馈，通过事件情景还原的陈述，给予护理工作相应的警示教育及启发，并指出有效的护患沟通仍是避免发生护理纠纷及投诉的有效手段。

最后，姚虹主任对反馈会进行小结。指出正视我们存在的问题，分析和制定有效的改善措施，落地实践，才能够实现质量管理的最终目标：提高护理质量，改善护理服务，提升患者就医体验。

文图| 护理部 覃悦

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