为提升护士领导力，改善护理质量和服务水平，由北京儿童医院新疆医院门诊部主办的自治区Ⅰ类继续医学教育项目《儿科护士领导力提升研讨班》于5月18日、19日如期举办。此次学习班邀请首都医科大学附属北京儿童医院及本院护理专家与广大护理同仁以线上和线下形式进行交流，共120余名院内外学员参加了此次学习班。

门诊部护士长 王萍主持会议

开幕式由本次继续教育项目负责人，门诊部护士长王萍主持。北京儿童医院新疆医院副院长罗新辉、门诊部主任朱钧、护理部主任姚虹及各位学员出席了了开幕式。

北京儿童医院新疆医院副院长 罗新辉致开幕词

罗新辉副院长致开幕词，她指出，领导力是护士面对日益复杂的护理工作所需具备的重要素质，不仅可促进护理工作顺利开展，且能使护士自身受益。高水平的自我领导力能够增加护士的工作投入性，提高其工作自觉性和主导性。此外，领导力与护士的创新行为以及革新能力密切相关，对于促进儿科护士的发展十分有利。

北京儿童医院新疆医院门诊部主任 朱钧发言

门诊部朱钧主任在开幕式上对全院护理姐妹们工作的付出和成绩给与了肯定。儿科护士在临床工作中能够实现自我领导，充分发挥自主性，将有助于在护理实践中不断丰富其优质服务内涵并对护理事业的发展更深远的影响。她希望能利用此次学习班的机会，各位学员能够学有所获，落地实践，以期提高护理服务水平和质量，保障患者安全，最终改善患者结局。

北京儿童医院护理部副主任 刘丽丽线上授课

随后，护理部姚虹主任亲自主持并全程参与了首都医科大学附属北京儿童医院两名护理专家以线上形式进行的三个多小时的线上授课。作为全国护理岗位管理的典范北京儿童医院，护理部副主任刘丽丽进行了《基于岗位胜任力的儿科护理人员培养管理体系的构建与实践》为主题的专题讲座。刘主任强调，无论在哪个医院“人”是核心，人员培养是整个医院非常重要的一项工作。为保证护理质量、护理数量及学科发展，护理人力资源高效率的管理尤为重要。她详尽阐述了北京儿童医院护理全职业生涯教育与培养、重点专科建设、基于岗位胜任力儿科护士培训体系、专科护士的培养及使用。尤其是创新性的三级护理教学管理体系及护士规范化培训的具体落实及取得的效果。她从多年的护理培训工作中总结出“人员培养是最细致、最繁琐，也是没有终点的工作，任重而道远”。

北京儿童医院护理部五部部长 王莉线上授课

人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自沟通不畅，70%的问题是由于沟通障碍引起的。如何减少护理投诉，提高患者满意度及患者就医体验，有效的沟通就尤为重要。北京儿童医院护理部五部部长王莉以线上形式分享了《儿科护理中的人文与沟通艺术》。护士不同的沟通方式会给患儿及家属带来不同的就医体验，沟通技巧的运用会让护患沟通更顺畅。她以生动、典型的实例讲述了在护理工作中如何运用沟通艺术。     

在为期两天的学习班上，多名护理专家围绕学习班主题进行了精彩授课。

北京儿童医院新疆医院门诊部主任 朱钧授课

门诊是患者进入医院直接接触的的第一环节，其服务质量直接关系到患者的就医体验及满意度。门诊部朱钧主任在《优化门诊服务流程，提高患者就医体验》授课中从医院及门诊背景介绍、儿童专科医院门诊特点、提升门诊服务质量的具体做法等方面分享了她丰富的门诊管理经验和取得的成效。尤其是通过她对国家儿童区域医疗中心建设及探索符合儿童专科特色的门诊服务模式的介绍让学员们更深层次的了解了医院的现状及将来。

北京儿童医院新疆医院护理部主任 姚虹授课

“以治病为中心”转变为“以健康为中心”，里程碑式的转变对护理事业提出了新任务、新要求。护理部姚虹主任从健康中国对护理的新要求下护理应当具备的特点为出发点带来了《当护理遇到磁性—磁性护理ABC》。她希望从护理的前世今生中吸取力量和智慧，从护理的未来中抓住机遇。当护理遇到磁性，更加彰显成熟、精深及自信的专业磁场，吸引每一位有能力的人员加入，吸引每一位优秀的护理人员不离不弃，最终实现最佳护理服务！她的精彩阐述深深触动着每位学员。

北京儿童医院新疆医院康复医学科护士长 程云仙授课

北京儿童医院新疆医院护理部护士长 孙红霞授课

程云仙护士长在她的《临床带教中护士领导力的培养》课程中强调，继续教育或培训中着重加强对低年资护士的沟通能力以及跨专业合作等能力的培训，帮助其在患者及医疗卫生队伍中建立良好人际关系、合作关系，可提高其临床领导力。护理部护士长孙红霞在《以问题为导向持续改进儿科护理质量》专题讲座中以多个实例分享了PDCA在护理质量管理中的应用。为保障医疗护理质量，除了管理文化的渗透、相关管理部门及组织的监管，合理的质量管理工具更是不可或缺。护理部护士长薛花在《专科护士培养模式的探索与实践》课程中讲述了培养专科护士的意义、培养模式及专科护士未来发展方向。未来已来，我院作为国家儿童区域医疗中心，有能力也将会承担培养各类、各级专科护士的责任。

北京儿童医院新疆医院门诊部护士长 王萍授课

北京儿童医院新疆医院普外科护士长姚海霞 授课

护理人员在工作中的需求与自身能力或心理素质之间不相适应时出现身心失衡状态即职业应激。职业应激会导致生理、心理、行为、组织效应，如不及时干预将产生职业倦怠。门诊部护士长王萍以《儿科护士职业应激与对策》为题从护士职业应激现状分析、护士工作常见应激源、影响因素及干预策略等方面进行了阐述。通过优化职业心态、积极认知评价、主动人际适应等会有效降低职业应激的发生。普通外科护士长姚海霞在三年的疫情防控工作中积累了丰富的应急管理经验。她说，突发事件发生时需要团队及个人采取快速、有效、合理的应急处置措施予以应对，在这个过程中护士的领导力就尤为重要，那如何提升护士的领导力，她在《应急状态下如何提高护理人员领导力》课程中从构成要素及影响因素与大家共同探讨了护士领导力的培养形式、培养方法。

为进一步扩大我院护理专科影响力，此次学习班组织学员们参观了伤口造口护理中心及静脉输液治疗工作室并进行了现场交流。

学习班的成功举办，让参会者更新新理念获益匪浅，为护理同仁们交流与探讨儿科护士领导力提升搭建了学习交流平台。健康中国，优质服务，我们共同行动！

文| 患者服务中心 王萍

图| 患者服务中心 郝永红

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