为提升护理服务能力，改善患者全过程就医感受，持续提升患者就医体验，深入贯彻落实国家卫生健康委印发《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》、《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》、《关于印发自治区进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025 年）》等通知要求，结合我院1336能力提升工程，进一步落实护理部“您有所需 我有所应—接诉即办”工作制度，护理部于2023年9月11日开展了护理服务能力提升专项活动。首都医科大学附属北京儿童医院区域医疗中心建设护理总监张琳琪、护理部姚虹主任及全院护理人员采取线上及线下方式参加了此次活动。

此次活动由护理部姚虹主任主持并强调了开展此次护理服务能力提升专项活动的意义及重要性。

随后，患者服务中心护士长王萍进行了以“尽我职 暖您心 促服务”为题的专题培训。她围绕培训背景、良好就医体验的意义、如何提升护理服务能力及护理服务具体体现等方面进行了阐述。她表示优质的护理服务可以显著提高患者的就医体验，提升护理服务能力，过硬的专业技术能力是基础，护理理念的树立；以最短的时间提供最优质的服务，使服务过程变得快捷、方便， 一人受理，内部运作，方便办事，提高效率的首站、一站式服务的有效落实；变被动服务为主动服务；体现以患者为中心、根据患者的实际情况，站在患者的角度去考虑，早期、正确评价出病人需求，从而对患者实施身、心、社会等全方位的整体、个性化护理的以患者需求为导向的服务措施等都可以有效提升护理服务能力。王萍护士长从多个角度、列举了诸多实例阐述了在门急诊、病房如何有效落实以上提升护理服务能力的举措。

为展现护理团队积极向上的精神面貌，激发服务热情，护理部制作了体现优质护理服务理念、意味深远的“尽我职 暖您心”护理徽章。红色代表了护理队伍充满了热情、温暖、活力；向日葵象征着积极、乐观给人带来温暖；心型代表着为患者提供爱心、耐心、用心、责任心、同理心服务；“尽”--用最大的努力履行自己的职责；职--责任、义务；暖—做有温度的护理。     

培训结束后举行了护理徽章佩戴仪式，护理部七个管理小组的组长为门急诊、病房护士代表佩戴了徽章。姚主任强调，六个字的徽章是沉甸甸的，徽章的佩戴意味着我们每位儿医护理人的责任及肩负的使命。任何一名护理人员当您身穿工作服、佩戴着这枚徽章时，无论在医院的任何一个地方都要尽自己的全部职责为来院人员提供最暖心的服务。

张琳琪总监对本次专项活动的方式及内容给予了肯定。她指出了目前医院护理工作服务方面存在的不足之处和短板，希望全院护士利用团队的力量，不断改变，不断学习，大力推行细节服务，加强温度护理，构建人文关怀氛围，以患者需求为导向，变被动服务为主动服务，为患者及及家属提供全方位全周期的主动护理服务，提高患者就医体验。她对全院护理人员寄予了她的希望，希望徽章上的六个字不仅仅是口号，在佩戴徽章的那一刻起，我们就要尽自己的职责，用实际行动来体现此枚徽章真正的内涵。

最后，护理部姚虹主任对本次活动进行了总结。她表示一定认真落实张琳琪总监对护理服务工作提出的要求，不断转变服务意识，提高服务能力，切实把优质服务做深、做实、做细、做透，让护理更具“温度”，让患者更满意！

各科室进行了徽章佩戴仪式，主任、护士长亲手为科室的每位护士佩戴了护理胸章。小小的徽章承载了全院护士为每一位来院就诊患者提供“尽我职 暖您心”优质护理服务的决心。

文| 患者服务中心  王萍、护理部  薛花

图| 护理部  赵美

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