根据近期我院不断优化服务流程，提高服务质量，营造良好的服务环境，医院各服务单元掀起争先创优，为总院儿科体系顺利平稳入驻新疆儿童医院而努力活动，财务科也不例外。

从去年12月开始财务科就着手准备，到总院去学习窗口服务，实行办理床旁预交金业务，分别在骨科，手足显微外科，呼吸消化科等三个科室安排了一个刷卡机（poss机），方便患者交住院押金，截止2019年三月，试点科室都学会了床旁预交金充值工作。从那以后，住院患者便可以直接在科室交钱，不用亲自到窗口排队，又省时间又省力气。为患者提供方便、快捷、准确、到位的服务。

此外，财务科窗口服务人员，经多次培训，明确窗口服务规范，统一窗口服务仪容仪表，严格考核标准，与人员绩效考核挂钩。在热娜和王微同志的带领下收费窗口加强培训，在仪容仪表和优化服务质量方面进步了不少。

除此之外财务科为迎接建国七十周年，还发起了迎接七十载，奉献70篇ppt,将在建国七十年国庆前夕，组织ppt大赛，通过ppt载体，开发了大家参与科室管理的积极性，拓展了财务人员的业务学习培训，通过开会，讲ppt等方式学习业务，提高了自己的综合素质。迄今为止讲了20个ppt，将来会组织进行ppt大赛。

维护医院形象,从自我做起,从我们现在所面临的窗口服务做起。古人云:己所不欲勿施于人。是的,每天看见,那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候,我们是否真正理解他们痛苦的感受?在工作中如果我们能够使用文明礼貌用语,面带微笑,态度诚恳,而又富有耐心的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷,他的心里多少总会得到些许的安宁或平静,下次再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经优质的服务态度。 

服务是门艺术,艺无止境;服务也是门学问,学海无涯;服务是无形的,但是可以被感知的。作为窗口工作人员我们应该做到帮助要真诚,把患者当成是自己的家人一样，服务要周到,微笑带甜美,从而实现家属满意、患者放心、社会认同的优质服务而努力。我们不会止步于此，我们会继续吸收新知识，继续优化服务质量，为儿童医院的建设良好的形象出自己的一份力。

艾比娜