随着医学模式的转变，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断开展。为围绕“一切为了患者”这个中心和永恒的主题，随着新疆儿童医院门诊病房综合楼的正式启用，护理部客户服务中心正式成立运行了。

根据工作需要，我成为了护理部客服中心的一员。从6月15日正式搬迁入新楼到现在，我在新门诊一楼大厅工作已整整一个月了。开始，我对这项工作有些茫然，认为导医就是单纯迎宾、指导就诊、机械的回答患者的咨询，与在临床当护士护理患者比起，很没有成就感。但通过这一个月，慢慢改变了我之前错误的看法，从中我感悟到导医岗位的不平凡，认识到做好一名导诊护士的重要性、体会到帮助患者的快乐。

在保障新儿医各个科室、部门顺利搬迁的前提下，为确保就医人员能够顺利、及时、有序就医，这一个月我们重点做好旧病房楼与新病房楼之间门诊及住院患者的引导工作；对不熟悉就医流程及就医地点的患者进行指引、协助急重症就医患者开放缴费、就医绿色通道、为行动不便的就医人员提供轮椅、平车等辅助工具；帮助行动不便、无陪护就医人员全程陪检；为就医人员提供饮用水、短时间小件物品存放等服务措施；这些事看着很不起眼，也很琐碎，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，提高患者的就医体验，增加患者对新儿医的好感和信任。 站在一楼大厅，我就是患者的一张“绿卡”，更是患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，每天接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们专业知识、智慧、沟通、交流能力最大的考验。在工作中除了及时地做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者提供一个有序、安静、整洁，温馨的就医环境外，还要接受来自各类病人的咨询，而且还要恰如其分地给予解答，用清晰明了的语言使病人了解想要知道的诸多问题。主动地征求和听取患者对医院的意见、建议、要求和愿望，并及时反馈给医院有关科室、部门，做好与医院相关部门的沟通协调，这样便于医院更好地开展工作。并适时地做好医院的宣传工作，积极地将医院专家、特色、设备、环境等介绍给患者，不断扩大医院在社会上的知晓度和影响力。

导医，是一个重要的工作岗位，进入医院的门诊患者第一个接触的医务人员就是导诊护士，为患者提供优质服务也将从这里开始。导诊是医院服务的第一窗口，是医院的第一道风景线。

在以后的工作中，我会内修自身素质，外塑医院形象，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。以患者为中心，尽自己最大努力给与患者满意服务，架起患者与医院的桥梁。

护理部客户服务中心:代秀丽