疫情防控常态化，安全就诊是每位患者的需求，新疆维吾尔自治区儿童医院患者服务中心按照疫情防控要求，严格落实各项措施，确保患者安全。

内外同防的防控策略，是患者服务中心的导向标。中心承担的二级预检分诊工作，实施以“早发现、早报告、早隔离、早治疗”为基础的感染防控举措，把好“入口关”。

每天，中心工作人员对进入门诊大厅的所有人员检测体温、询问流行病学史，一旦有发热、腹泻、干咳等症状，由专人引领患者按照规定路线至发热门诊，并对其停留区域进行消毒。

▲中心工作人员对进入门诊大厅的所有人员检测体温、询问流行病学史

门诊大厅人流量大，人员相对密集，口罩佩戴不合格现象时有发生。患者服务中心的工作人员练就了眼观六路、耳听八方的本领，在忙于导医工作的同时，不时指导就诊人员的“防疫礼仪”，大家最常说的话就是：“麻烦您佩戴好口罩，请保持一米线距离。”

▲工作人员指导就诊人员佩戴口罩

▲工作人员督促排队人员保持一米距离

大厅放着的小小意见本看似不起眼，却是来院就诊患者与医院各部门、科室联系的纽带。患者服务中心每天都会查看患者留言内容，第一时间将患者的意见及建议反馈至相关科室部门，以不断改进医院的服务质量，提高患者就医体验。

▲患者服务中心工作人员将患者留言内容反馈至相关科室部门

▲患者的意见及建议反馈

比如，门诊患者的视频脑电图监测在位于20楼的神经内科进行，从前患者需要在做完检查的3个工作日后，去神经内科取报告单，不仅多跑路，门诊患者频繁进入病区，也非常不利于科室进行病区管理。

本着“有困难，我解决”的服务宗旨，患者服务中心主动承担了门诊患者视频脑电图监测报告的发放工作，现今患者在门诊大厅一楼即可拿到报告。

说到方便患者，今年1月，患者服务中心还开展了为患者代办结账、复印病历及邮寄的业务，特别受到外地患者的欢迎。截至9月1日，中心代办结账999人次，复印病历1065人次，邮寄1495份。

俗话说，“针尖大的窟窿能透过斗大的风”，随着代办、邮寄业务量增加，输出环节的消杀成了疫情防控策略的关键环节。邮寄前，中心对患者的医保卡、就诊卡等均使用75%酒精擦拭消毒，此后再对快递文件袋进行封口，严格落实一卡一消一封口，防止交叉感染。

▲手卫生考核

▲咽拭子采集技术考核

打铁还需自身硬，为全面提高感染防控意识和水平，确保各项措施正确落到实处。患者服务中心在护士长带领下，对疫情防控相关内容进行了全员培训及考核。手卫生、穿脱隔离衣、穿脱防护服、鼻/咽拭子采集技术等，都要求做到人人规范、熟练掌握。

▲鼻/咽拭子采集技术培训及考核

疫情防控无小事，患者服务中心将继续把握好每个小小细节，进一步做好常态化疫情防控工作，从严从实从细落实常态化疫情防控措施，为广大患者构筑安全健康就诊屏障。

文/患者服务中心 郝永红 王萍 健康报记者 邢靓

图/医院提供

网页编辑/徐子淇