自党史学习教育开展以来，自治区儿童医院围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”目标要求，结合医疗行业实际，自发形成一支以党员、团员为代表的志愿者队伍。本着弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，努力营造志愿服务的良好氛围，推动医院志愿者服务深入发展，积极解决就诊患者的“急难愁盼”，努力构建和谐医患关系。

为进一步加强医院志愿者的志愿服务意识，规范志愿服务制度。近日，自治区儿童医院召开志愿者服务培训会，医院全体志愿者参与了此次培训。

△志愿者服务培训会

会上，党委办公室副主任郭晶晶带领大家学习了《自治区儿童医院志愿者服务工作制度》，结合志愿者服务工作中的重点内容，从工作流程、志愿者服务形式、服务目标等方面阐述志愿者服务体现着敬业精神、责任心和使命感，在服务岗位上要始终保持昂扬向上的精神状态，因需制宜，因人制宜开展服务。

郭晶晶强调志愿者的服务目标就是确保高峰时段患者得到及时、顺畅诊治引导，尤其是缩短患者就诊等待时间及全程就诊时间，提高患者满意度，同时促进医患和谐。因此每位志愿者要站好自己的每一班岗，知晓志愿服务的要点，认真履行职责，做好志愿服务工作。

△门诊部护士长王萍为大家示范七步洗手法内容

门诊部护士长王萍，重点为大家讲解了志愿者岗位涉及服务的科室部门、如何精准对接服务于不同的诊疗科室以及疫情防控注意事项、手卫生、自助机的使用等内容。随后，还将自己梳理总结的就诊患者最常问的问题进行了分享，并就提高患者满意度、如何服务特殊人群等方面给出了建设性意见和建议。

△培训现场

通过此次培训，进一步提升了志愿者的责任心，加深了对志愿服务的认知，为持续提升医院志愿服务水平，改善患者就医体验奠定良好基础。

培训结束后，志愿者在门诊大厅集合。此时正值医院就诊高峰期，医院“爱心天使”志愿者们为前来问诊的群众提供指引科室位置、维持门诊大厅秩序、协助患者充值、缴费、挂号、打印检查报告单、宣传新冠疫情防控预防知识等。

58岁的陈阿姨在志愿者的帮助下，使用自助挂号系统成功完成挂号。她说，“每次我来医院看病，志愿者都会来帮我，有啥不懂的都可以问，特别感谢他们。”

临床四党支部宣传委员王卫卫表示在医院的健康服务过程中，强化主动服务的意识至关重要。贴心、细致的服务行为，可以树立医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解，进一步提升患者就医的获得感与幸福感。

△志愿者服务现场

临床一党支部书记姚海霞说：“作为新疆儿童医院志愿者的一员，我们致力于为患者提供更优质、更便捷的服务，真正体现把实事办到老百姓的心坎上，推进党史学习教育见真章出实效”。

△志愿者服务现场

“以人为本、患者至上”，自治区儿童医院党委书记、副院长牛伟亚说：“一直以来，自治区儿童医院坚持以患者为中心，以需求为导向，通过志愿者面对面的人性化服务，真情实意为患者提供便利的就医氛围”。

文/党委办公室 秦紫荆 临床四党支部 王卫卫 临床一党支部 王洁 健康报实习记者 徐小雯

图/党委办公室 秦紫荆 临床四党支部 王卫卫 临床一党支部 姚海霞

网页编辑/李羚